Foire Aux Questions

Vous avez des questions au sujet des produits présents sur notre site :

Comment être certain de la qualité des produits ?

Nous ne sommes pas qu’un simple site internet de vente à distance. Depuis 1977 notre magasin situé au cœur du centre ville de Tours accueil une clientèle fidèle qui recherche des produits de qualité en literie.
Nous veillons tout particulièrement au choix des meilleurs fabricants Français ou Européen pour être certain de satisfaire nos clients.

Les articles sur le site sont ils les mêmes qu’en magasin ?

Les fournisseurs et les gammes sont identiques. Nous avons un seul et unique stock que ce soit pour les ventes en magasin et celles réalisées à distance.

Quelles sont les garanties ?

Chaque fabricant propose une garantie « commerciale » avec des durées variables. Cet information est disponible sur un document de garantie présent dans le colisage ou directement inscrit sur l’emballage. Si vous ne retrouvez pas cette information, vous pouvez nous la demander sur contact@boutique-oreiller.com.

Indépendamment de la garantie fabricant, le vendeur reste tenu responsable des défauts de conformité du bien au contrat et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du code civil.
Attention : aucune demande de garantie auprès de notre Service Après-Vente ne sera traitée pour un article taché ou souillé.

Que faire en cas de problème particulier ?

Nous sommes à votre disposition pour échanger avec vous sur contact@boutique-oreiller.com ou par téléphone au 02 46 65 50 09.

Vous avez des questions au sujet d’une commande sur notre site :

Comment savoir où en est ma commande ?

Après avoir validé votre commande et votre règlement vous avez reçu un message validant votre achat et le délai prévu d’expédition.
Lors du départ effectif du colis, vous allez recevoir un autre message avec un numéro d’envoi vous permettant de suivre en temps réel votre commande.

En cas de problème, contactez nous sur contact@boutique-oreiller.com

Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?

Lors de votre choix, sur chaque article consulté, un pictogramme vous informe du délai prévu d’expédition : « 48 h », « 8 jours » ou « En commande ». Ces délais de livraison sont valables en jours ouvrés. Pour les articles «  En commande » le délai est variable selon les fabricants et vous sera indiqué sur le message de confirmation de commande.

SI vous avez un impératif de délai, contactez nous sur contact@boutique-oreiller.com

Comment est organisé le retrait en magasin ?

Après avoir reçu un message vous indiquant la disponibilité de votre commande, vous pouvez vous présenter au magasin pour retirer vos articles. N’oubliez pas de vous munir de votre confirmation de commande après l’avoir imprimée. Adresse : 50 avenue de Grammont Tours Centre. Horaires des retraits : du mardi au samedi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 19h00.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

  • Carte Bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard. Le paiement est effectué sur les services de notre partenaire Banque Populaire Val de France. Par conséquent aucune information bancaire concernant le client ne transit via le site du vendeur.
  • Chèque bancaire : en nous faisant parvenir votre bon de commande signé et votre chèque du montant total à l’ordre et l’adresse suivante : SAS La maison du sommeil, 50 avenue de Grammont 37000 Tours. La mise à l’encaissement sera effectuée à la réception du chèque.
  • PayPal : ce paiement contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand.

Quelle est votre politique de retour ?

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de sept jours francs pour exercer votre droit de rétractation à partir du jour de la livraison de votre commande sans avoir à justifier de motifs, ni à payer des pénalités, à l’exception des frais de retour. Pour ce faire vous devez nous renvoyer le produit à vos frais dans son emballage d’origine et en parfait état. Après validation de votre retour, vous serez remboursé au plus tard dans les 30 jours suivants. Adresse de retour : SAS La maison du sommeil, 50 avenue de Grammont, 37000 Tours.

Comment puis-je contacter le service client ?

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur contact@boutique-oreiller.com
ou par téléphone au 02 46 65 50 09.